Wie zufrieden sind Anwender mit ihrer ERP-Lösung? Diese Frage stellte sich die trovarit AG im Rahmen einer Studie, bei der sie mehr als 2.000 Unternehmen befragten und dabei knapp 2.100 ERP-Installationen bewerteten. Dabei untersuchte man sowohl die Zufriedenheit mit dem System als auch die Zufriedenheit mit den Leistungen des jeweiligen Anbieters.
Kleinere Anbieter, die sich auf bestimmte Branchen spezialisiert haben, schneiden bei dieser Umfrage am besten ab. Das liegt daran, dass deren Systeme zwar auf ebenso innovativer Technologie basieren, jedoch schlanker und nicht so vielschichtig sind. Das führt dazu, dass die Einführung und spätere Administration weniger aufwendig und die Bedienung weniger erklärungsbedürftig ist. Da kleinere Unternehmen darüber hinaus in der Regel auch einen kleineren Kundenstamm haben als große Unternehmen, sind diese in der Lage, ihre Kundenbeziehungen wesentlich intensiver zu pflegen.

